Vad gör jag om jag inte fått min orderbekräftelse?

Online-ordrar:

Om du har gjort din beställning online, ombeds du vara uppmärksam på att orderbekräftelsen först skickas till dig, när vi har beräknat den slutliga beställningstiden för alla varor på din order.

Ofta mottar du orderbekräftelsen inom 24 timmar fr.o.m. beställningstillfället, men om inte alla varor på din order finns på lager i ögonblicket, kan det ta längre tid. Den beställningsbekräftelse som du mottar strax efter gjord beställning, är din dokumentation på att ILVA har mottagit din beställning och att ordern är under behandling.

Om du inte har mottagit din orderbekräftelse, kan det bero på att den har fastnat i SPAM-filtret i din e-post. Kontrollera därför SPAM-mappen i din e-post. Om orderbekräftelsen ligger där, kan du markera mejlet som inte-SPAM. På så vis kommer framtida korrespondens från oss att hamna i din inkorg istället.

Om du fortfarande inte kan hitta din orderbekräftelse, kan du kontakta vår Customer Care, som kommer att kontrollera din e-postuppgifter på din försäljningsorder. Härefter skickar vi givetvis en ny orderbekräftelse till dig.