Vad gör jag om jag önskar reklamera en vara?

Om du har upptäckt ett fel med din mottagna vara ombeds du fylla i och skicka in vårt reklamationsformulär, som du kan finna genom att klicka på länken nedan.

Våra riktlinjer för reklamationer är samma oavsett om du har handlat på ILVA.se eller i en av våra fysiska butiker. 

VIKTIGT! För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt, är det viktigt att du är uppmärksam på följande:

• Du ska anmäla felet så snart det upptäcks, d.v.s. skyndsamt och inom skälig tid
• Varan ska omfattas av reklamationsrätten
• Det upplevda felet ska vara tydligt beskrivet
• Bilder ska vara bifogade (nära inpå felet samt på avstånd, etiketter/nummer på varan och emballaget, delars nummer utifrån monteringsanvisningen)
• Även om du har köpt en vara som du har för avsikt att använda vid ett senare tillfälle, så ska du kontrollera varan för fel så fort varan har avlämnats
• Varan ska ha behandlats och underhållits enligt våra rekommendationer. Du ansvarar själv för att undersöka och följa upp behovet av underhåll. Misskötsel eller användning av en vara på ett sätt som den inte är ämnad för, täcks inte av konsumentköplagen eller 36 mdr. reklamationsrätt

Om felet du reklamerar bedöms vara ursprungligt, åtgärdas detta som utgångspunkt genom reparation eller byte av reservdel. Alternativt byter vi ut varan förutsatt att kostnaderna inte är orimliga, eller erbjuder ett prisavdrag mot att du behåller varan i befintligt skick. Om vi emotser en vara i retur, som vid mottagandet inte bedöms ha ursprungliga fel, förbehåller vi oss rätten att upphäva tidigare fattat reklamationsbeslut, samt debitera för eventuella transport- och hanteringskostnader.

Köp som är gjorda i egenskap av företag eller offentliga verksamheter omfattas inte av reklamationsrätten. Anledningen till detta är att ett kraftigare slitage förväntas vid kommersiellt bruk/offentligt bruk än vid privat bruk. Våra varor är tillverkade och avsedda för privat bruk. Istället kan vi hänvisa till Third.space, som är vår partner på företagsmarknaden.